Customer Journey

Eine Customer Journey (deutsch: „Reise des Kunden“) beschreibt den Weg, der ein Kunde zurücklegt, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Visuell ist die Reise des Kunden optimal auf einer Customer Journey Map abbildbar. Berücksichtigt werden alle Kontaktpunkte (Touchpoints) des Kunden mit dem Produkt bis zur endgültigen Entscheidung. Eine Customer Journey kann mehrere Stunden oder gar Tage und Wochen dauern.

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